FAQ icon

常問問題

  • TOP
  • 常問問題
  • Q 租借的腳踏車壞了,該如何處理?
    A 為了安全起見請勿騎乘並洽詢客服中心(0120-9235-21)。請務必於租車登記前確認腳踏車有無故障。
  • Q 騎乘途中腳踏車故障了,該如何處理?
    A 請立即停止騎乘並洽詢客服中心(0120-9235-21)。事先未獲得本公司許可前請勿擅自判斷進行修理。
  • Q 腳踏車離開視線範圍時被偷了,該如何處理?
    A 請立刻前往警局備案並洽詢客服中心(0120-9235-21)。若車輛停放時未上鎖等因使用者疏失而導致失竊情況發生時,視情況將酌收五萬日圓違約金。
  • Q 出了交通事故,該如何處理?
    A 除了立刻至警局備案等採取法律所規定的處理程序外,還請致電客服中心(0120-9235-21)報備事故狀況。
  • Q 腳踏車鎖打不開。
    A 請再次確認租車時繳費機所發行的收據或配送後所發送的電子郵件上記載的鑰匙編號。
  • Q 忘記腳踏車鑰匙編號,該如何處理?
    A 租車時繳費機所發行的收據或配送後所發送的電子郵件會記載鑰匙編號。若遺失收據或郵件請洽詢客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 哪裡可以租車或還車?
    A 可透過APP或網站(http://minaport.jp)查詢自助式服務站或指定地點的所在位置。
  • Q 能否開立發票?
    A 無法個別開立發票。我們以收據或電子郵件取代發票。
  • Q 收據能重開嗎?
    A 無法重開。
  • Q 有兒童腳踏車嗎?
    A 沒有兒童腳踏車。
  • Q 朋友或家人可以團體租車嗎?
    A 一張信用卡可租借四台腳踏車。
  • Q 外國人也能租車嗎?
    A 可利用信用卡(VISA, MasterCard, JCB, Diners Club, AMERICAN EXPRESS)租車,但有部分信用卡無法使用,尚請見諒。
  • Q 未持有信用卡或IC卡時該如何處理?
    A 很抱歉,無法使用本服務。
  • Q 可以付現嗎?
    A 很抱歉,無法使用現金付款。
  • Q 若連續好幾天都要租車時該如何處理?
    A 必須請您透過我們所規定的方式每天進行租車與還車手續。最多可預約三天,若您連續預約我們會依據您的需求配送腳踏車。
  • Q 遺失了租車時的信用卡、IC卡。
    A 請洽詢客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 租車期間換了新手機,電子錢包版本與租借時不同。
    A 請洽詢客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 「目前所在地」是指什麼樣的服務?
    A 這是指利用智慧型手機的GPS定位功能,只要在服務地區範圍內便能將出租腳踏車送達您所在地的服務。不只提供配送也能進行還車。
    但無論是租車或還車,若遇公休日、交通堵塞或配送車輛額滿時則無法利用本服務,尚請見諒。
  • Q 配送大概需要多久時間?
    A 一般約為10~30分鐘,塞車時或許需要請您等候60分鐘左右。
  • Q 已過配送時間仍不見工作人員抵達
    A 有時會因為交通或堵塞狀況而發生比預定時間晚到的情況,尚請見諒。
  • Q 能配送的距離範圍?
    A APP的「目前所在地」地圖上會顯示服務範圍區域。(藍色網狀範圍內)
  • Q 所在地乃車輛無法進出的地方,這樣能夠申請本服務嗎?
    A 不能,請指定配送卡車能進入並臨停的地點申請本服務。
  • Q 已訂購服務但一直無法確認訂單。
    A 可能是因為附近沒有負責租車的工作人員或者是所有車輛全都已出租的緣故。請稍待片刻再度申請訂購。
  • Q 已訂購但想要進行變更或取消
    A 很抱歉,訂購後無法進行變更或取消。如有緊急狀況請聯繫客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 「預約」是指什麼樣的服務?
    A 於使用日前天18點前進行預約時,翌日早上便能使用出租腳踏車的服務。亦能在本服務所指定的地點取車。
  • Q 希望腳踏車能送達住宿飯店
    A 目前這項服務僅限「預約」選單所指定的地點才能執行。
    請由「目前所在地」選單提出申請。「目前所在地」服務有時會因為交通堵塞狀況而無法利用,尚請見諒。
  • Q 能在取車據點還車嗎?
    A 能取車與可還車的據點不盡相同。請由「指定地點」選單確認能夠還車的地點。
  • Q 腳踏車有上鎖
    A 為預防失竊,腳踏車於配送過程會上鎖,配送後所發送的電子郵件會記載鑰匙編號,請開鎖後使用。
  • Q 指定地點有好幾台腳踏車,不知道自己是租了哪一台。
    A 配送後所發送的電子郵件會記載腳踏車編號,請確認腳踏車是否與郵件所記載的編號相同後使用。
  • Q 預約時段開放至幾點?
    A 當日晚間24點止。但還車時段因還車地點而異,尚請留意。
  • Q 已預約但想進行變更或取消
    A 很抱歉,訂購後無法進行變更或取消。如有緊急狀況請聯繫客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 因個人因素無法取車,能退費嗎?
    A 因故未使用或未取車也無法退費,尚請見諒。如有緊急狀況請聯繫客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 腳踏車該如何歸還呢?
    A 除了由「目前所在地」選單申請工作人員回收外,還能從「指定地點」選單選擇在Minaport服務站或指定地點還車。
    「目前所在地」還車服務有時需要花時間等候工作人員抵達,因此一般會建議使用「指定地點」進行還車較為快速。
  • Q 想拜託朋友幫忙還車可以嗎?
    A 僅限租車者本人才能還車。此外,還車時必須出示租車時的信用卡,尚請見諒。
  • Q 一旦還車後,當天內還能再度租用嗎?
    A 已還車後欲再次租用時,即使是當天內仍需再繳交一次租金,請留意。
  • Q 請解說Minaport服務站的還車方法。
    A 請將腳踏車停放於出租腳踏車專用的Minaport服務站空車格。
    將車輛推入停車架直到亮起藍燈後便完成入庫。入庫後,請務必前往繳費機進行還車手續。(無需從APP操作)
  • Q 請解說指定地點(公眾設施)的還車方法。
    A 請在APP地圖上所顯示的地標點(公眾設施腳踏車停車場等)停妥腳踏車。請務必將腳踏車上鎖,於該處啟動Minaport APP後從地圖上選擇還車的地標點,確認受理號碼後按下「在此還車」進行還車手續。
  • Q 請解說指定地點(腳踏車付費停車場)的還車方法。
    A 請在APP地圖上所顯示的地標點停妥腳踏車。若為機械式停車場,請確認有空車格後將腳踏車停入停車架。若為閘門式停車場,請取券入場後告知工作人員並將腳踏車停放於臨時停放處。
    之後請務必將腳踏車上鎖,於該處啟動Minaport APP,從地圖上選擇還車的地標點,確認受理號碼後按下「在此還車」進行還車手續。
    ※請注意,只是將車輛停放於停車場並不算完成還車,還必須透過APP進行操作。
  • Q 自助式服務站或所指定的還車地點車位已滿無法還車,該如何處理?
    A 必須麻煩您事先於網站 (http://minaport.jp) 確認離您最近的自助式服務站是否有空車格能夠還車,或者是從地圖搜尋最近的其他指定據點,前往有空位的地點還車。
  • Q 停車格維修中無法還車,該如何處理?
    A 必須麻煩您事先於網站 (http://minaport.jp) 確認離您最近的自助式服務站是否有空車格能夠還車,或者是從地圖搜尋最近的其他指定據點,前往有空位的地點還車。
  • Q 還車地點已打烊無法完成還車,該如何處理?
    A 請事先確認營業時間,於能夠還車的地點歸還車輛。如有緊急狀況請聯繫客服中心(0120-9235-21)。
  • Q 可能長期無法還車,該如何處理?
    A 請務必於規定期限內還車。若逾期超過一定時日,本公司認定為惡意拖延時,視情況將採取向轄區警局報案等措施。另外,視情況而定,除了租金外還會要求使用者至本公司所指定的辦事處繳交延滯費與五萬日圓違約金等。
  • Q 忘記還車了,該如何處理?
    A 請立即聯絡客服中心(0120-9235-21)依循指示進行還車手續。另外,視情況而定,除了租金外還會要求使用者至本公司所指定的辦事處繳交延滯費與五萬日圓違約金等。
  • Q 忘了進行費用結算處理。
    A 即使沒有產生延滯費用等也務必於服務站進行結算手續。未進行結算手續時下次可能會發生無法租車的情況。